Technicien / Technicienne support logiciel
CDISupport aux utilisateurs : - Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes (niveau 1 & 2) ou questions liées aux applications (téléphone, e-mail, portail de support) - Identifier les causes des incidents (niveau 1 & 2), les analyser et fournir des solutions ou des contournements pour résoudre ces problèmes rapidement. - Recenser et catégoriser les améliorations désirées par les utilisateurs. - Créer des tickets support pour les problèmes niveau 3 et suivre leur résoluti…